> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.flatzone.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Řešení problémů s generováním reportu

# Máte problémy s vytvářením reportů?
Generování reportu může v některých případech trvat déle než obvykle. 

## Proč se report generuje déle?
Doba generování závisí na několika faktorech:
* **Velké území nebo mnoho polygonů** – čím větší oblast report pokrývá, tím více dat je třeba zpracovat.
* **Vytížení serverů** – ve špičkách může být zpracování reportů pomalejší.

## Co dělat, když report trvá příliš dlouho?
Pokud čekáte déle než ${color}[#000000](5 hodin,) kontaktujte náš tým podpory. Abychom mohli situaci co nejrychleji prověřit, uveďte prosím:
* váš **e-mail** a případně **název firmy**
* **název/URL reportu**, který se generuje
* **screenshot** aktuálního stavu
 Můžete nás kontaktovat přes **chat v aplikaci**. 

## Generování reportu je zamknuté
Pokud nemůžete spustit generování reportu, může to být z jednoho ze dvou důvodů:
* **Demo verze** – v demo účtu není generování reportů dostupné.
* **Nedostatečná oprávnění** – máte roli Čtenáře, která generování neumožňuje. Požádejte správce vaší organizace, aby vám přidělil roli **Editora**. Více o rolích a oprávněních najdete v článku [Správa firemních uživatelů](https://help.flatzone.cz/cs/article/sprava-firemnich-uzivatelu-un0xpe/).
* **Vyčerpaný** **limit** – dosáhli jste limitu reportů, který máte v rámci organizaci zprovozněný. Zbývající limit si můžete zobrazit v dolní části levé lišty pod ikonou chatu.

## Generování reportu selhalo / report se nenačítá
Pokud generování reportu skončilo chybou nebo se Vám report nenačítá, kontaktujte nás přes **chat v aplikaci** a přiložte:
* **screenshot** chybového stavu
* popis toho, **co se stalo**
Náš tým se na to podívá a co nejdříve se vám ozve.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/5/f/a/15fad61aac5a0300/snimek-obrazovky-2026-04-24-12_16amb8b.png)